开元体育·(中国)官方网站对话鹿客公关总监丁逸舟：坚持高端产品路线注重用户体验和技术创新时间飞逝，转眼已到了2025年。回望这一年智能锁行业的发展历程， 内卷之势始终在上演，竞争也无处不在，许多从业者的信心受到了打击，而国补的大步推进，又为行业注入了强心剂。产品方面，掌静脉技术大面积应用，多摄也普及到低中高端智能锁产品上......

　　在智能锁整个产业链中，智能锁厂家有着举足轻重的作用，它们向上连接元器件、方案，向下连接渠道和消费者。关注厂家的经营动态，是观察行业走向的重要方式。

　　因此，在2024-2025交替之际智能门锁研究Pro推出了「年度回响」企业专访系列，带你一起回顾智能锁品牌的2024，提前一窥2025年的新布局。

　　随着智能家居概念的普及以及消费需求的提升，中国智能锁市场规模正在逐年上涨。数据显示，2024年中国智能锁全渠道销售总量达1747万套，预计今年将增至1800万套，2025年市场规模也将有望突破300亿元。

　　面对巨大的市场蓝海，不仅家电品牌强势出击，就连互联网企业也争相进入，欲从中分一杯羹，品牌间的“内卷”竞争愈演愈烈。在这个群雄逐鹿的赛道上，鹿客以连续蝉联高端市场占有率第一的姿态，向行业展示了科技企业的破局之道。

　　日前，智能门锁研究Pro与鹿客进行了一次深度对话，共同探讨鹿客的致胜之道，窥探行业未来发展开元体育·(中国)官方网站。

　　丁逸舟：2024年是鹿客成立的10周年，也是鹿客实现突破的关键一年。如果用三个词来形容公司过去一年的发展，我会选“技术创新”、“设计创新”和“全球化”这三个词。

　　鹿客始终坚持对品质的严格要求，在技术突破层面，鹿客构建了完整的生物识别技术矩阵：去年发布的S6系列使用了我们自主研发的指脉4.0技术，开创了指背静脉生物识别，将误识率降至0.0001%，配合AI自适应学习算法，实现毫秒级响应速度，带领行业进入全新的“指脉锁”时代。而V5系列的长续航版本搭载了全球首发的Long-Term供电系统，通过低功耗技术将续航能力提升至行业领先水平。

　　设计创新上，鹿客以用户需求为出发点，注重产品的科技感与美学体验。从23年一经上市就备受欢迎的V5系列开始和青蛙设计创始人Hartmut Esslinger 合作，他不仅为苹果确立了“Snow White”设计语言，还是史蒂夫·乔布斯在设计和产品方面的战略合作伙伴。S6系列也由 Hartmut Esslinger倾心打造，不管是V5系列的流线系列的小蛮腰设计，这种科技与艺术的融合，让智能锁不单是可以开门的功能器件而是成为家门口的一道靓丽风景。

　　同时，在复杂的市场环境中，鹿客加快了全球化市场布局，产品进入全球50余个国家和地区，其中不乏日本、新加坡、德国、西班牙、美国、加拿大等国，全球累计出货量1200多万，而全球用户数量已超过3000多万。

　　研究组：请整体概括下贵司2024年，在产品研发、市场拓展、品牌建设等方面取得了哪些成果或荣誉？

　　丁逸舟：产品研发上，鹿客基于用户需求与痛点，面向家庭和居住安全生态打造了新一代智能安全技术平台“多眸”，推出了多款符合市场需求的新品，这些产品涵盖了不同的生态链和系列，在功能、设计、安全性和用户体验等方面都有很大的提升和优化。鹿客凭借其科技与颜值的完美结合，获得了更多消费者的青睐，市场占有率节节攀升，成为高端智能锁市场的领军品牌。

　　市场拓展方面，鹿客采用线上、线下全渠道发展的模式，持续推进渠道优化，特别是线上渠道，鹿客加大了在常规电商平台上的直播和优质达人种草、带货等方式，同时积极开拓抖音、小红书等内容兴趣电商的渠道，实现了产品的全网布局。

　　此外，鹿客在2024年还加快了海外市场扩张的步伐，2024年鹿客在新加坡智能门锁行业的零售销额持续领先，为鹿客在亚太地区树立了良好口碑，同时也展示了 Lockin鹿客在国际市场的竞争力，向品牌全球化迈出坚实了一步，同时展现了鹿客在全球市场的强大竞争力。

　　品牌建设方面，鹿客积极参与行业展会、峰会、研讨会，为行业健康可持续发展献谋献策。去年鹿客作为重要起草单位，深度参与了国家标准委正式发布的《GB/T 44602—2024 网络安全技术 智能门锁网络安全技术规范》起草修订工作，体现了鹿客在技术、市场及企业社会责任方面的实力。同时，凭借强大的技术研发能力，鹿客在2024年获奖无数，并率先通过了一所指脉和掌静脉检测的认证，为品牌口碑打下了良好的基础。

　　在注重经济效益的基础上，鹿客还充分发挥企业的社会责任，积极参与各类公益活动，回馈社会。去年，鹿客参与了由中国信息通信研究院、中国老龄事业发展基金会、腾讯SSV时光实验室共同发起的“银发科技伙伴计划”，希望通过科技手段解决社区、居家养老场景中的痛点问题。

　　另外还携手天猫以及阿里巴巴公益、中国老龄事业发展基金会启动“黄扶手”计划3.0——守“忘”行动，鹿客长期致力于通过科技创新守护家庭每一位成员的安全，尤其是老人，并持续深耕在银发科技领域产生更大影响力。

　　丁逸舟：为满足消费者的多元化、个性化需求，2024年鹿客推出了多款智能锁新品，包括国内上市的鹿客指脉锁S6 系列、S5系列以及黑武士系列等。像备受市场青睐的鹿客指脉锁S6 Ultra就搭载了鹿客自主研发的新一代指脉识别技术，同时还支持掌脉识别解锁和3D人脸识别解锁，并融合了天地双摄、24G 毫米波雷达、红外夜视等前沿科技，为用户带来前所未有的使用体验。鹿客黑武士V5系列凭借自研的多眸®技术以及 Long-Term 供电引擎，实现7个月超长续航时间，让用户告别用电焦虑。

　　另外，12月在新加坡发布的Lockin Veno 3 是鹿客深度挖掘当地用户痛点，针对新加坡独特的入户场景定制的一款旗舰款智能门锁，一经发布便在狮城引发了广泛关注。

　　此外，鹿客商用业务通过智能门锁、智能水电表等设备和云丁管家运营管理平台，从“保安全、促出租、管服务、提收缴”等维度为保障性租赁住房、长租公寓等场景提供在线化解决方案，为房源租赁企业提供运营降本、提效和增收工具，凭借强大的产品和服务实力，鹿客商用业务连续九年保持行业领先，截至目前全国管理房源总量超过350万间，服务公寓客户超过1万家，累计服务租客超过1500万人。鹿客科技的智能化解决方案，不仅极大改善了行业痛点，提升了租住体验，更为租赁市场的智能化发展贡献了力量。

　　2025年1月在美国CES展会上发布了一款适用于北美地区的旗舰产品Lockin Veno Pro，是首款支持太阳能充电的掌静脉识别视频锁。鹿客坚持高端发展路径，持续升级优化产品，提升产品性能和服务质量，推出更多满足不同家庭、适合更多场景的智能锁产品，不断引领行业发展方向。

　　研究组：2024年，在销售策略上，贵司有哪些新的尝试或变化？比如在价格策略、促销活动、渠道合作等方面有哪些创新？

　　丁逸舟：在价格策略上，鹿客拒绝价格战，始终坚持高端发展路线。虽然现在的市场竞争很“卷”，但鹿客始终认为，在智能锁市场，时下的消费者更加注重产品的品质和体验，而非价格。为此，鹿客在产品研发和生产上投入了大量的人力、物力和财力，以确保产品的卓越性能和独特设计。当然，鹿客选择高端作为发展方向，是基于对市场需求的深入分析和自身品牌实力的自信。高端市场通常意味着更强的技术创新水平、更高的品质要求、更优质的服务体验，在这些方面，鹿客有着得天独厚的优势。事实上，通过坚持高端路线，鹿客不仅进一步巩固了现有的市场地位，更为未来的市场拓展提供了坚实的基础。

　　在促销活动上，鹿客当然也会积极参与，为了给予消费者超值的购物体验和惊喜，鹿客不仅积极响应国家以旧换新政策，还会根据装修季、618、818、双11、双12、年货节等不同的节日和节点，推出针对性的优惠举措，同时，我们也会给予消费者更多实用的增值服务，比如免费安装、延长质保期等，让消费者无忧下单、安心使用。

　　在渠道推广上，2024年鹿客加强了内容营销和精准推广。我们参加了多场海内外行业展会，其中不乏CES这样的国际大型展会，海内外品牌知名度持续提升。2024年，鹿客持续在小红书等平台上布局达人试用、种草等合作，为消费者提供了更直观的体验，进一步增强用户品牌心智。另外，我们还与行业协会、家装企业建立了紧密的合作关系，推动了产品与家装的深度融合。

　　研究组：线下代理是行业的重要模式之一，2025年，公司对经销商合作伙伴会有哪些新的招商政策？会给经销商哪些支持？

　　丁逸舟：2025年，公司基于长期的市场目标和战略规划，对经销商合作伙伴的招商政策与支持力度都会有很大的提升。比如，在市场规划上，我们会帮经销商制定合理的动销方案和促销政策，同时给予最大程度的提货补贴；在团队建设上，鹿客将提供专业的指导，帮助经销商打造高效、专业的团队；在品牌推广上，由总部统一输出品牌策略，并协同全国优势资源，为经销商合作伙伴进行品牌宣传，提供庞大的流量红利支持；在价格管理上，鹿客将严格控制线上价格，防止乱价行为，保障经销商和消费者的共同利益；在售后服务上，鹿客提供全流程的售后服务支持，包括安装、维修等，确保消费者满意。

　　研究组：2024年，在消费下行的趋势下，智能锁行业越来越内卷，诸如价格战等竞争波及范围越来越广。贵司如何看待这种情况，以及如何应对？

　　丁逸舟：消费下行令消费者对价格更为敏感，也为企业的发展提出严峻的考验，在内卷的智能锁行业，价格战的加剧是一种必然，特别是伴随越来越多企业和品牌的入局，大家为了争夺市场份额，普遍采取了降价促销的方式。价格战虽然在短期内提升了销量，但从长远来看，最终会损害企业的利润空间。最重要的是，一味的追求价格战，企业为了控制成本，很可能会导致产品质量下降，缩减研发投入，不管对于消费者还是行业健康发展来说，都会产生不利的影响。

　　面对价格战，鹿客始终坚持高端发展路线，通过强化产品的差异化创新和服务质量来赢得市场。鹿客面向市场推出了众多符合消费者需求的高端产品，像指脉锁S6 Max、S6 Ultra、S5 Max以及掌心锁V5 Max长续航版等等，每一款都兼具高颜值、高科技、高性能，满足了消费者多元化的使用场景，同时取得了不俗的市场反响。根据权威市场研究机构奥维云网（AVC）的智能门锁三季报显示，在2024年1-9月传统电商3000元及以上市场中，鹿客占据零售量及零售额第一位置；在静脉识别2000元及以上市场中，鹿客以绝对优势位列首位，并且在TOP5机型中包揽前四，这充分说明，高端才是一个多赢的选项。

　　丁逸舟：“三分产品，七分安装”，在智能锁行业，服务有着极其重要的作用。其实，售后服务是除了技术、产品外，鹿客的又一核心竞争力。在服务方面，鹿客的售后网络覆盖全国，当用户遇到任何使用问题，都能第一时间得到响应与解决，这在业内很少有企业做到。而且，鹿客还搭建了24小时全天候客服电话，用户只要拨打，就能获得专业的技术支持与解决方案，确保了服务的及时性与高效性，为消费者解决了后顾之忧。

　　为了给用户提供极致的服务体验，2024年，鹿客在服务端加强了对售后的产品培训和技能培训，让他们熟悉各种型号的产品，进而快速准确地判断问题所在，并提供相应的解决方案。同时鹿客还升级了服务流程，提升了的沟通能力和服务意识，让服务变得更快捷和高效。值得一提的是，鹿客还引入了服务评价与监督机制，最大化地提升用户满意度。

　　研究组：智能门锁行业经过多年发展，不少品牌销声匿迹，倒在洪流之中，而贵公司历经大浪淘沙能够坚持至今，您认为最核心的原因是什么？同时，虽然行业出现洗牌，但国内外品牌数量仍多，贵公司的竞争壁垒是什么？

　　丁逸舟：从2014年5月成立至今，鹿客已成立十余年的时间，在大浪淘沙中能够走到今天，最核心的原因还是技术创新，只有源源不断的技术创新，才能根据不断变化的市场环境和用户需求，推出符合市场的产品解决方案。事实上，自成立以来，鹿客一直以科技创新为驱动，不断推动产品和服务的升级和优化，截至2024年年底，鹿客全球公开专利数达720项，其中授权发明专利127项，这为鹿客的高端化战略提供了强大的后盾，特别是在指脉、掌脉、AI算法等先进技术领域，鹿客在行业有着绝对的领先优势。

　　首先是遥遥领先的技术实力。鹿客不仅在生物识别技术有着深厚的技术积累，在AIoT、机电一体化、安全技术、智能视频等领域也积累了强大的技术沉淀，这为其在市场上构筑了坚实的技术壁垒。

　　其次是前沿的设计理念。鹿客产品的设计兼具美感与功能、情感与理性，特别是与全球工业设计教父、史蒂夫·乔布斯在设计和产品方面的战略合作伙伴Hartmut Esslinger合作之后，鹿客产品的设计更上一层楼，这些大师之作在海内外“摘金夺银”，多次获得红点、IDA 、IF等国际知名设计大奖。

　　最后是强大的生产制造能力。鹿客在国内打造了全球最大的智能锁产业基地，去年4月二期建成后年产能达800万台，又引入压铸、注塑、IML、冲压等生产工艺，全面提升智能化水平，优化生产效率，引领智能锁行业迈向更高标准，荣获苹果MFi认证及ISO9001质量体系认证，为鹿客提供了强大的生产能力和品质保障。

　　丁逸舟：未来，行业发展将迈向更智能化、人性化和高端化的方向，同时，生物识别、物联网技术也将加速创新应用，推动行业向更安全、更便捷的方向发展。在市场规模上，适老化改造与全屋智能将成为增长热点。

　　虽然发展形势向好，但市场也面临着诸多挑战，比如日益加剧的市场竞争、下行的价格压力、不稳定的供应链等，都会对企业经营造成一定的压力。不过，有挑战就会有机遇。随着消费者对智能家居产品的需求不断增加，智能锁作为智能家居的重要组成部分，将迎来消费升级的机遇，消费者将更加注重产品的品质、功能和设计，这将敦促企业不断进行技术创新，提升产品竞争力。

　　另外，出海业务在未来也将成为智能锁企业的重要增长窗口，这是因为海外市场智能锁渗透率较低，产品迭代滞后于国内，这就为中国企业提供了广阔的发展空间。

　　丁逸舟：品宣方面，2025年，鹿客将增加宣传投入，通过多渠道宣传推广，持续提升品牌形象和知名度，特别是在新媒体平台，鹿客将制作更多优质、接地气开元体育·(中国)官方网站、有情感共鸣的内容，加强品牌曝光度的同时，进一步拉近与消费者之间的距离。

　　产品方面，2025年，鹿客将继续加大在智能锁技术方面的研发投入，推出更多具有创新功能的产品，不断丰富产品线，以满足不同消费者的需求。同时，鹿客将继续关注用户体验，通过优化产品设计、提升产品性能等方式，提高用户对产品的忠诚度。

　　售后服务方面，2025年，鹿客将继续秉承“以人为本”的服务理念，进一步完善售后服务体系，不断提升服务质量、创新服务内容，并定期收集用户反馈，及时发现并改进服务中的不足，以提升用户对品牌的满意度。

　　市场营销方面，2025年，鹿客将加大对数字化营销的投入，通过社交媒体广告、搜索引擎优化和内容营销等手段，提升品牌的在线曝光率和用户互动率。同时，鹿客还将加强与合作伙伴的关系建设，通过资源共享、互利共赢的模式，共同推动智能锁市场的发展。

　　研究组：2024年，贵司是否参与了重要的行业展会开元体育·(中国)官方网站、论坛或公益活动？这些活动对品牌宣传有何帮助？

　　丁逸舟：过去的一年，鹿客参与了国内外的众多行业展会和论坛活动，其中不乏CES这样的全球重大盛会，在展会上，鹿客全球领先的技术和产品悉数亮相，尽展品牌雄厚实力，使鹿客品牌美誉度大幅提升。

　　此外，鹿客还深度参与了多项国家标准的制定，体现了鹿客的行业领导力。公益活动上，除了上面文中提到的“银发科技伙伴计划”和“黄扶手”计划3.0——守“忘”行动之外，鹿客在自身良性成长的同时，始终不忘履行企业社会责任，积极参与乡村振兴，在产业园之外设立“乡村振兴车间”，将生产线建在了乡村，村里有“车间”，村民不用出远门，经简单培训即可上岗，让原来的收入翻了番。车间多次获得政府领导的莅临关怀，被评为重庆市乡村振兴示范车间，我们将继续为乡村发展贡献自己的力量。

　　此外，我们积极响应绿色节能号召在产业园厂房房顶装有光伏发电系统，致力打造绿色节能工厂，年均可实现发电量303万KWh，可以减少3026吨碳排放，节省水资源6070吨。返回搜狐，查看更多