开元体育乌鲁木齐市24小时旅游投诉服务热线面准确贯彻落实自治区党委政府、市委市政府关于旅游业健康发展总体要求，规范乌鲁木齐市旅游市场秩序，加快推进旅业高质量发展，乌鲁木齐市文化和旅游局（市文物局）特向社会公布政务服务便民热线”

　　（一）旅游投诉一般应当采取书面形式开元体育，旅游投诉处理机构在接收到旅游投诉后，在受理之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人，被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，并提出答辩事实、理由和证据。

　　（二）投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；不符合受理条件的，可以口头告知投诉人，并进行记录或登记。

　　（三）处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行调解制度，旅游投诉处理机构在查明事实的基础上，遵循自愿开元体育、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

　　1.双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》开元体育，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章;

　　（五）调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。